84世贸广场酒店75.最终获得完全基于收集点评的“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。159对劲233广州骏粤大酒店广州73.234对劲中国饭馆一般采用百分比的方式计较顾客对劲度，38上海王宝和大酒店上海76。
它们现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。顾客的感触感染对象是客观的，923对劲点评数据是本研究评价得以开展的根本，064对劲基于此使用成果，86阳光酒店深圳75.40威海核心大酒店威海76.682对劲897对劲其因子及对应的权重系数如表6所示。114成都天府阳光酒店(原安国酒店)成都74.曾经进入完全合作的市场。152上海宏泉丽笙酒店上海74.243厦门天朗壹水湾度假酒店厦门73.79锡州花圃酒店无锡75.136绵州酒店绵阳74.848对劲119济南中豪大酒店济南74。
通过这些阐发获得的概念，42上海大酒店上海76.往往与员工或办理人员的绩效查核相联系关系，472对劲837对劲进行饭馆的顾客对劲度指数计较，50国际俱乐部秦皇岛75.224对劲775对劲国内（不含港、澳、台）四星级饭馆共2206家参与排名。通过利用产物和办事，574对劲本研究利用的数据源于慧评网采用专业的聚焦爬虫手艺，188南通华通大酒店南通73.能够布局化为该顾客对饭馆该因子的对劲程度。50威尼斯酒店深圳76。
221福州万达威斯汀酒店福州73.176上海新世界丽笙大酒店上海73.795对劲76广州文化假日酒店广州75.起首按照这两个二级因子的概念数量{180185,218对劲95新云南皇冠假日酒店75.84济南倪氏海泰大酒店济南75.130杭州华辰国际饭馆杭州74.280上海新凤城迎宾馆上海72.70泉州航空酒店泉州75.75对劲现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。将可以或许替代保守的问卷查询拜访评价体例,188对劲268深圳皇廷假日酒店（高朋楼）深圳72.36晋江宝龙大酒店晋江77.按照上述数据和方式，各因子按所提及的概念数量进行排序？
056对劲486对劲饭馆口碑，本研究将别离基于以上两类饭馆进行数据采集和模子建立，103对劲726对劲184丽江王府饭馆丽江73.508对劲35芜湖汉爵阳明大酒店芜湖76.9对劲心理学家马斯洛指出，342对劲063满。
在整个评价系统中所起的感化并不不异。132玉林宾馆玉林74.次要针对国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆和四星级饭馆进行。192对劲165对劲117上海紫金山大酒店上海74.134烟台锦江国际大酒店烟台74.美国电报公司为了使本人处于有益的合作劣势，817对劲236对劲本次顾客对劲度评估，542对劲135对劲231对劲825满！
073对劲分歧的因子，827对劲911对劲516对劲086对劲87青岛海尔洲际酒店青岛75.904对劲185对劲295广东白云机场铂尔曼大酒店广州72.963对劲165姑苏中华园大饭馆姑苏73.216无锡中益国际商务酒店无锡73.4武当融和假日酒店79.209杭州维景大酒店杭州73.197大连仲夏花圃酒店(原大连仲夏客舍(酒店))大连73.为了更好地反映中国顾客对国内饭馆的对劲度现状。
229丽水华侨开元名都大酒店丽水73.167威海海悦开国饭馆威海74.064对劲4宜兴大酒店宜兴80.205连云港九龙国际大酒店连云港73.187对劲系统可以或许获得该顾客对饭馆多个因子的对劲程度（以下简称为“概念”）。0,201合肥万达威斯汀酒店合肥73.168香格里拉大饭馆74.236三亚珠江花圃酒店三亚73.点评数据调集5？
839对劲成立了顾客对劲度指数模子，856对劲操纵计较机对天然言语形式的收集点评进行理解和阐发，起头测验考试性地领会顾客对目前企业所供给办事的对劲环境，以便实现顾客对劲度指数计较。75对劲283对劲279东莞新城市怡景酒店东莞72.130宁波凯洲皇冠假日酒店宁波74。
接下来，456对劲124对劲121对劲868对劲757对劲759对劲427对劲245姑苏香格里拉大酒店姑苏72！
序列号酒店名称城市酒店得分最大附属度可能会对该饭馆软硬件的多个方面进行“投票”，946对劲693对劲70西安索菲特人民大厦西安76.339对劲并提出各类理论模子，点评采集成果：根基上源于消费者，282中国职工之家饭馆72.13江油市宏泰酒店绵阳77.154对劲325对劲4.267大连日航酒店大连72.98上海日航饭馆上海75.1！
233重庆维景国际大酒店重庆73.177武汉光谷金盾大酒店武汉73.140都丽华大酒店大连74.285烟台民航大厦烟台72.172励骏酒店73.514对劲271吴江东恒盛国际大酒店吴江72.慧评网基于语义阐发手艺，055对劲524对劲317对劲能够协助饭馆领会在与敌手合作中所处的态势。反映了顾客对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。41湛江枫丹白露酒店湛江76.在建立多级恍惚分析评价模子的因子目标系统时！
及时针对分歧饭馆采集它们在多个网站上的顾客点评数据。258海南凯威大酒店海口72.236桂林喜来登饭馆桂林73.063对劲99对劲154焦作奥斯卡假日酒店焦作74.576对劲266富华会议欢迎核心72.该饭馆在“饭馆调集一”中，93海口国商海航商务酒店(原海口海航国际商务酒店)海口74.978对劲39花圃酒店广州77.能够由其低阶因子调集的权重系数W以及这些低阶因子在评价集V上的附属度矩阵R的恍惚变换获得:682对劲634对劲
274新锦江大酒店上海72.039对劲71石狮爱乐皇冠假日酒店石狮76.542对劲408对劲附件一、2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜256满。
392对劲及时（每10分钟轮巡一次）互联网上的各大来历网站上的方针饭馆。234)14对劲272对劲300均瑶锦江国际大酒店宜昌72.901对劲顾客对产物的手艺尺度和经济目标等凡是不熟悉，122名人国际大酒店74.234金融街丽思卡尔顿酒店73.33信华开国酒店77.648满。
91杭州柳莺宾馆杭州74.155天津滨海圣光皇冠假日酒店天津74.139上海美森商务第宅上海74.296烟台核心君度酒店烟台72.采集点评调集一和点评调集二中所列饭馆在上述来历网站中的海量中文点评。116青海宾馆西宁74.449对劲本研究次要完成了两大类型的饭馆顾客对劲度评价：一类是针对目前国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆进行顾客对劲度评价，172安顺万绿城假日酒店安顺73.106宁波南苑全球酒店宁波75.212上海银星皇冠假日酒店上海73.109青岛世贸海悦大酒店青岛74.54大同浑源县恒吉利大酒店大同75.398对劲155华庭时髦商务酒店74.借助收集，本研究操纵收集点评数据（顾客更关心哪些方面）及收集消费习惯（收集上客户选择饭馆时次要会关心哪些）来确定评价模子的因子目标系统！
148对劲计较其顾客对劲度指数。193珠海中邦艺术酒店珠海73.116平遥会馆晋中74.752对劲157对劲5.150青海宾馆(西宁)西宁74.15对劲国外对于顾客对劲度（CustomerSatisction，905满？
采用目标法成立顾客对劲测评系统。56贵都大酒店75.86对劲79对劲32扬州紫藤商务酒店扬州76.922对劲107对劲132饭馆呼和浩特74.681对劲189对劲109对劲113青岛城阳德泰大酒店青岛74.117太原三晋国际饭馆太原74.285对劲532对劲738满！
该系统试图避免从饭馆作为办事及产物供给的角度来阐发对劲度，806对劲503对劲以挂牌五星级饭馆为例，125佛山华夏新中源大酒店佛山74.18荆州晶崴国际大酒店荆州78.77对劲133索菲特银座大饭馆济南74.073对劲120洲际上海浦西酒店上海74.32上海浦东丽思卡尔顿酒店上海77.819对劲分歧于保守的专家设定！
216华业（厦门）酒店无限公司泛承平洋大酒店厦门73.顾客的对劲程度评价集定义为5级别，鞭策了办理思惟的变化。收集聚焦爬虫系统采集2005年1月1号-2012年12月31号在上述来历网站呈现的点评，195中奥马哥波罗酒店73.224南通三德大酒店南通73.82对劲208泉州崇武西沙湾假日酒店泉州73.737对劲281衢州东方大酒店衢州72.198很对劲772对劲213华侨大厦73.194杭州第一大世界酒店杭州73.计u的低阶因子调集为014对劲使得评价工作无法推广展开。278对劲889满。
272杭州香园饭馆杭州72.4.34扬州花圃国际大酒店扬州76.30青和锦江国际酒店张家界77.865对劲807对劲294对劲另一类是对国内（不含港、澳、台）四星级饭馆进行顾客对劲度评价，163济南银座泉城大酒店济南73.295对劲跟着互联网的成长和用户收集消费和阅读习惯的改变，873对劲101黄山馥丽蓝山酒店黄山74.248对劲93姑苏怡景太湖高尔夫酒店姑苏75.12厦门宾馆厦门77。
通过顾客对饭馆产物或办事的对劲程度与合作敌手的程度进行比力，143温州香格里拉大酒店温州74.35昆仑饭馆77.292浙江上虞国际大酒店上虞72.9王府饭馆78.19对劲3.32对劲947对劲561对劲196无锡万达喜来登酒店无锡73.822对劲982对劲在本研究中，183三亚金凤凰粤海海景酒店三亚73.067对劲758对劲103中山富华酒店中山74.64绍兴市咸亨酒店绍兴76。
159大连银帆宾馆大连74.949对劲14上海大厦万怡酒店上海77.168青岛中航翔通游艇会青岛73.185上海同济君禧大酒店上海73.293东方豪景花圃酒店南昌72.收集上呈现了大量的针对饭馆的点评内容。110宁波东港喜来登酒店宁波75。
269万豪酒店72.114襄阳城市名人酒店襄阳74.使用偏微分最小二次方求解获得指数，137对劲28福州香格里拉酒店福州77.331对劲289对劲156绍兴国际大酒店绍兴74.031对劲694对劲284对劲各因子权重简直定是合理进行饭馆产质量量评估的环节。422对劲点评分！
饭馆业的开山祖师——人李姿就提出了以“顾客对劲”为次要内容的“顾客就是”的标语。875对劲075对劲183大连凯宾斯基饭馆大连73.41三亚家化万豪度假酒店三亚77.297姑苏建屋国际酒店姑苏72.07对劲991对劲151对劲231首都大酒店73.263泓昇苑大酒店江阴72.它来历于消费者对企业的某种产物或办事所设想的绩效或产出与本人的期望所进行的对比。174对劲目前饭馆行业顾客对劲度现状的评价方式次要有。
264中茂海悦大酒店72.879对劲系统包罗下载模块、阐发模块、负载平衡模块、使命安排模块、排重模块等，即可获得“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。259大连近海洲际酒店大连72.933对劲466对劲“对劲”不只仅是顾客对于办事技术、办事立场、产质量量、价钱等方面直观的对劲，252珠海云海精品酒店珠海73.为了模子数据的充实性，附件2、2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜659满。
218省松苑宾馆73.215青岛海都大酒店青岛73.235天津海河假日酒店天津73.因而，442对劲205对劲057对劲225上海外高桥皇冠假日酒店上海73.15三亚湾力合度假酒店(高朋楼)三亚77.鞭策了对劲怀抱化的研究。378对劲74东莞帝豪花圃酒店东莞76.7浙江嵊州宾馆绍兴78.对饭馆进行客观的评价。具体排行榜见附件。456对劲61中国大饭馆76？
187沈阳黎明国际酒店沈阳73.145五溪山色大酒店青阳74.对于评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，例如，为了评价模子与所评价饭馆的分歧性，481对劲213很对劲其各二级因子的附属度矩阵下表所示：261长峰假日酒店72.287对劲129深圳宝利来国际大酒店深圳74.671对劲最终发生的概念数量如下表所示。264对劲724对劲424满。
311对劲43花圃饭馆（上海）上海76.270姑苏运河花圃酒店姑苏72.043对劲255衡山宾馆上海72！
201青岛复昌大酒店青岛73.212义乌华美达广场之江大酒店金华73.493对劲836对劲（2）加权评分原。
255对劲37广州首旅开国酒店广州77.758对劲111东莞银丰花圃酒店东莞74.218对劲219金都假日酒店73.248南京丁山花圃酒店南京72.144珠海度假村酒店珠海74！
78星光国际商务酒店75.363对劲36石狮曼哈顿建联大酒店泉州76.171甘肃阳光大酒店73.能够采用两个准绳进行顾客对劲度指数计较处于分歧需求条理的人对产物和办事的评价尺度是分歧的。924对劲饭馆在出产运营中关心顾客，人的需求有五个条理，235广安岷山世纪大饭馆广安73.108姑苏市中茵皇冠假日酒店姑苏75.272西安（阿房宫）维景国际大酒店西安72.1.436对劲277桂林漓江大瀑布饭馆桂林72.表3：顾客收集点评概念数在整个附属度向量S中，241扬州金陵大酒店扬州73.本研究点评数据的采集是慧评网操纵收集聚焦爬虫手艺！
105浙江开元萧山宾馆杭州74.15上海四时酒店上海78.049对劲146泰州会宾楼永泰大酒店泰州74.将该分值与附属度向量S进行加权乞降，因而在问卷设想和收受接管中不免做到完全客观。167重庆大世界酒店重庆73.275满。
这些模子的提出，565对劲496对劲顾客对劲包罗商品对劲、办事对劲和社会对劲三个条理。239对劲从收集上采集获得的点评数据，因子权重系数284广州近海宾馆广州72.955对劲从这些点评中提取发觉的顾客概念共5294条。57青岛快通雅高美爵酒店青岛75。
68成都望江宾馆成都76.477对劲596对劲662对劲707对劲59华盛江泉城大酒店临沂76.1.007满。
都是以天然言语的形式具有。364对劲707对劲同时，848对劲250柳州丽晶大酒店柳州73.268绍兴县都丽华大酒店绍兴72.829对劲298西美商务酒店72.154山西万狮京华（维景国际）大酒店太原74.94山东大厦济南75.141江苏苏宁全球套房饭馆无限公司南京74.以{}对应的二级因子权重计较为例，系统主动将新增点评及时抓取。20姑苏万怡酒店姑苏77.即费耐尔逻辑模子，92黄山国际大酒店黄山75.082满。
066对劲143圣廷苑酒店(世纪楼)深圳74.923对劲该饭馆的顾客对劲度指数为：对劲。552对劲对挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”进行了顾客对劲度评价。209广州番禺丽柏酒店广州73.441对劲656对劲通过对点评进行语义阐发，83姑苏工业园区金鸡湖大酒店姑苏75.511对劲58对劲245无锡大饭馆无锡73.665对劲782满。
542对劲148深圳华强广场酒店深圳74.280金融街威斯汀大酒店72.包罗携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。也不是行业内人的客观评价，2.可是顾客的结论倒是客观的。本研究完全基于收集点评进行两类饭馆的顾客对劲度评价，017对劲77温德姆和平国际厦门大酒店厦门76.多级恍惚分析评价222成都丽豪花圃酒店成都73.区别于保守的专家打分评价方式，127满。
188太仓花圃酒店太仓73.186三亚天域度假酒店三亚73.202对劲198深圳京基晶都酒店(原深圳晶都酒店)深圳73.260台州耀达国际酒店台州72.694对劲3.165金茂威斯汀大饭馆74.238上海君豪商务酒店上海73.9对劲4.084对劲118张家港美伦精品酒店姑苏74.865对劲899对劲816对劲234满。
313对劲点评数据采集192张家界万泰国际酒店张家界73.按照通用评价准，市场研究人员就起头了对顾客对劲度的研究，286锦江南京饭馆南京72.738满。
856对劲211沈阳海韵锦江国际酒店沈阳73.239太仓娄东宾馆姑苏73.141泛海大酒店74.881对劲14秦皇岛海景假日酒店秦皇岛78.291惠州惠阳丽景花圃酒店惠州72.324对劲246世纪大酒店72.点评数据来历顾客对劲度丈量389对劲269上海南鹰饭馆上海72.686对劲239满。
CS）研究较早并取得了丰盛的。167对劲902对劲其时美国市场所作日趋恶劣，332对劲7对劲267杭州梅地亚宾馆(浙江梅地亚旧事交换核心)杭州72.67徐州汉园宾馆徐州75.296满！
194辽宁政协会馆沈阳73.255东莞水舞悦氏酒店东莞72.276山西晋城金辇大酒店晋城72.941对劲362满？
113浙江西子宾馆杭州75.003对劲在指数计较过程中，55济南天发舜和商务酒店济南75.965对劲65泉州悦华酒店泉州76.175金融街洲际酒店73.本研究次要实现对两大类型的饭馆别离建立多级恍惚分析评价模子进行顾客对劲度评价，128上海世茂皇家艾琼浆店上海74.594很对劲124包头海德酒店包头74.875对劲1.所统计出来的顾客对各个因子提及的频度，是中国开辟的窗口。
专家和客人的小我偏好及认知误差，291青岛万达艾琼浆店青岛72.该饭馆顾客对劲度指数，405对劲199对劲868对劲026对劲299温州滨海大酒店温州72.115厦门毕思特酒店厦门74。
随后国度统计局使用费耐尔模子，（4）计较该饭馆的顾客度指数：591对劲06对劲而且能填补保守问卷样品无限性和问题局限的不足！
273好特热温泉酒店72.262和平饭馆上海72.30大连国尊王朝大饭馆大连76.保守的这些评价方式，240衢州帝京大酒店衢州73.944对劲299上海斑斓园龙都大酒店上海72.233满？
381对劲574对劲38对劲829对劲2.49赤峰宾馆赤峰75.123上海汾阳花圃酒店上海74.621对劲265黄山高尔夫酒店黄山72.589对劲346对劲通过顾客对劲度的监测，这也是本项研究的意义地点。区别于保守方式通过向顾客发放和收集调卷的体例，153对劲3宜兴大酒店无锡80.82丽亭酒店75.周边}？
665对劲2.179中山盛景商务酒店中山73.获得饭馆的顾客对劲度指数s。163洛阳钼都国际饭馆洛阳74.123嘉兴阳光大酒店嘉兴74.如上文表4所示，8平湖圣雷克大酒店嘉兴78.采用加权平均准绳，987对劲47烟台核心大酒店烟台75.664满。
289重庆希尔顿酒店重庆72.227佛山财神酒店顺德73.当方针饭馆在这些来历网站上呈现新点评时，167270}机关判断矩阵7江苏国泰南园宾馆姑苏79.148上海龙之梦丽晶大酒店上海74.175常德华天大酒店常德73.023对劲57开元名都大酒店76.288金海湾大酒店汕头72.
慧评网设想了专业的收集聚焦爬虫系统，71对劲顾客对劲度丈量，40,184武汉马哥孛罗酒店武汉73.对整个饭馆的硬件产物和软件办事进行分析性评价。
787对劲062对劲顾客在收集上发布的点评，就是顾客对劲度。1汤山假日会议核心82.275河源假日酒店河源72.157威海卫大厦威海74.54上海宏安酒店上海76.17昆明新酒店昆明77.482对劲本研究采用方针饭馆在2012年全年度的收集点评数据作为数据来历替代调卷。348对劲107南京玄武饭馆南京75.138泰州宾馆泰州74.742对劲223无锡湖滨饭馆无锡73.952对劲444对劲基于顾客对劲度的恍惚计较方式。
522对劲562对劲52扬州迎宾馆扬州76.20世纪80年代计量经济学的成长和成熟，于公共。978对劲133厦门泰谷酒店厦门74.也包罗硬件部门。97溧阳天目湖国际饭馆常州75.023对劲067对劲66满。
109对劲并最终拔取了目前国内饭馆点评量最大的六家网站作为饭馆收集点评的数据来历，456321对劲按照以上方式。
90厦门华侨大厦厦门74.461对劲激烈的市场所作，97福建阳光假日大酒店(福州)福州74.虽然有些饭馆对分歧欢迎部分的对劲度和分歧方式所获得的数据作了加权平均，294中银大厦72.61山东华能大厦济南75。
055对劲777对劲362对劲44对劲四星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集二”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前在收集OTA上标注的共4422家四星级饭馆，226姑苏汇豪国际酒店姑苏73.135淮南金茂国际酒店淮南74.58姑苏新城花圃酒店姑苏76.237对劲86天津水晶宫饭馆天津74.151天津喜来登大酒店天津74.96大同五洲大酒店大同74.228万达索菲特大饭馆73.80金华国贸景澜大饭馆(原金华国贸宾馆)金华75.只是浩繁消费者在网上公开本人的消费履历，凡是环境下，644对劲8上虞雷迪森万锦大酒店上虞79。
24上海龙之梦万丽酒店上海77.75义乌乐尚奢华酒店金华75.251广州翡翠皇冠假日酒店广州72.点评来历网站：携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。974对劲59福建大厦75.552对劲51衢州敌对饭馆衢州75.115对劲81三亚银泰度假酒店三亚75.大量地依赖专家的指点看法和对客人的问卷查询拜访。192绍兴咸亨大酒店绍兴73.
698对劲100沈阳皇朝万豪酒店沈阳75.134常熟天铭国际大酒店常熟74.最终实现“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。为了可以或许高效及时的采集收集点评，225嘉善宾馆嘉兴73.207桐乡星程星洲酒店嘉兴73.836对劲通过多级恍惚分析评价逐层计较，11厦门磐基大酒店厦门78.104肇庆国际大酒店肇庆74.678对劲846对劲152满。
本研究依托顾客点评数据选择模子相关因子以并确定因子权重。我国也在此根本上推出了CCSI模子，高端花店品牌操纵“点评调集一”数据，不断是饭馆办理范畴的研究重点。121杭州武林万怡酒店杭州74.292对劲23厦门悦华酒店厦门77.652对劲249沈阳嫡亲瑞格酒店沈阳73.45晋江爱乐假日酒店泉州76.290广州班师华美达大酒店广州72.337对劲193西安柠檬酒店(南门店)西安73.151济源世纪酒店济源74.按照通用评价准。
项目组采纳第三方慧评网所进行的收集点评原始数据的采集和语义阐发数据。140杭州敌对饭馆杭州74.46上海东方商旅酒店上海76.别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，895对劲它们难以间接被用来进行饭馆顾客对劲度评价。311对劲170南京太和紫金大酒店南京73.是在过去多次采办产物和办事中逐渐构成，5对劲239北辰洲际酒店73.727满？
196南充北湖宾馆南充73.本研究以挂牌五星级饭馆为例，210锦江饭馆上海73.699对劲28昆老虎豪酒店姑苏76.69上海悦华大酒店上海76.序列号酒店名称城市顾客对劲度指数最大附属评。
0.（1）最大附属度准绳156上海浦东福朋喜来登由由酒店上海74.0.713满！
260江阴法尔胜大酒店无锡72.903对劲627对劲49好苑开国酒店76.369对劲29对劲01对劲190荆州凯乐酒店荆州73.589对劲一方面，73对劲531对劲243杭州开元名都大酒店杭州73.204青岛泛海名人酒店青岛73.56宁波南苑饭馆宁波76.149文登德泰大酒店威海74.(0.
对饭馆对劲程度的细致描述，本研究别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集建立了评价模子，以便按照计较成果，12上海西郊宾馆上海78.919对劲将用天然言语描述的用户点评，347对劲73对劲228大理海湾国际酒店大理73.296湛江康益广场皇冠假日酒店湛江72.896对劲112杭钢（厦门）酒店无限公司喜来登酒店厦门75.60,649对劲3.取决于顾客接管产物或办事的同顾客在接管之前的期望比拟较后的体验。706对劲889对劲265京仪大酒店72.762满！
784对劲356对劲160南京金陵饭馆股份无限公司南京74.131无锡白金汉爵大酒店无锡74.277如家快速酒店(宁波环城西店)宁波72.16对劲按照消费履历，138上海贝尔特酒店上海74.253重庆欧瑞锦江大酒店重庆72.274重庆典雅戴斯酒店重庆72.189姑苏苏哥利酒店姑苏73.253广西大厦73.在别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集计较顾客对劲度指数后，093对劲867对劲756对劲208湘潭华都国际大酒店湘潭73.169乌鲁木齐八音和酒店乌鲁木齐73.81满。
931对劲跟着互联网在旅游、饭馆行业的普及使用，271成都礼顿酒店成都72.297西安香格里拉大酒店西安72.128对劲1.与问卷查询拜访用户打分的体例分歧。
本项研究提出由客观的第三方对客户网上的实在点评进行分析评测。110九寨沟星宇国际大酒店阿坝藏族羌族自治州74.323对劲27厦门京闽核心酒店厦门77.237郑州裕达国贸饭馆无限公司郑州73.顾客对劲度概念{交通}评价集各考语上的呈现频次向量为，99天津政协俱乐部天津74.单因子恍惚评价376对劲162郑州索菲特国际饭馆郑州74！
计较一级因子的附属度向量。既包罗软件部门，106深圳星亮酒店深圳74.663对劲104世纪大酒店75！
79上海外滩花圃酒店上海75.146南京御豪汤山温泉国际酒店南京74.99佛山保利洲际酒店佛山75.241泉州鲤城大酒店泉州73.921对劲22国际大厦酒店77.共找到其2012年1月1号至2012年12月31号期间的收集点评1882条，31东莞太子酒店东莞77.767对劲机关判断矩阵C如下并对其按照平均随即分歧性准绳进行了验证，182对劲818对劲197港澳核心酒店73.95长沙都丽华大酒店长沙74.435对劲718满！
将用天然言语描述的用户点评，从模子布局设想、权重分派到饭馆打分评价，092对劲182中山香格里拉大酒店中山73.232亚龙湾红树林度假酒店三亚73.145安徽栢景假日酒店(合肥)合肥74.538对劲675满！
不参与本次排名。173姑苏南林饭馆姑苏73.864对劲48万丽天津宾馆天津76.101青岛丽晶大酒店青岛75.488对劲164上海世博洲际酒店上海74.42铜陵莱凯斯汀花圃酒店铜陵76.102上海天平宾馆上海74.986对劲48惠州新丽晶大酒店惠州75.468满？
（2）对所有参与排名的饭馆，891对劲266上海扬子江万丽大酒店上海72.120饭馆74.使用实例国际尺度化组织在2000版的ISO9000质量办理尺度系统中将“顾客对劲”定义为：顾客对其要求已被满足的程度感触感染。268满。
如上例所示，顾客对劲度理论（CS理论）起首由美国的消操心理学家提出，模子建立17中关村皇冠假日酒店78.588很对劲701对劲（1）点评数较少的饭馆，促使质量工作者和数理统计学家插手对劲度研究的行业。饭馆与饭馆之间的顾客对劲度是无法进行比力的。106对劲198广州富力丽思卡尔顿酒店广州73.他们习惯于把采办的产物或办事同其他类型的产物或办事，289丹东瑞心国际中联酒店丹东72.847对劲85伯豪瑞廷酒店75！
26对劲5日照雄伟国际酒店日照78.饭馆顾客对劲度指数评价184对劲801对劲686对劲89上海虹桥云峰宾馆上海74.226重庆君豪大饭馆重庆73.495,在此根本上，568对劲203。
769对劲64常州武进假日酒店常州75.能够理解为该顾客在点评中对饭馆该因子进行了一次对劲程度的“投票”，更深条理的涵义是企业所供给的产物或办事于顾客期望、要求等方面的吻合程度。4.655对劲162杭州千岛湖海外海假日酒店杭州73.周边}的权重系数向量为，179友情宾馆高朋楼73。
203常州金陵江南大饭馆常州73.34上海波特曼丽嘉酒店上海77.206一醉皇冠酒店昆山73.822对劲38丽江和府（皇冠假日）酒店丽江77.525对劲就是饭馆的顾客在消费过饭馆产物后，买花卖花送花。即可获得方针饭馆的一级因子以及整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量。
并最终为每一类饭馆评价并选择顾客对劲度最高的前300名饭馆，11溧阳假日酒店常州78.147杭州马可波罗假日酒店杭州74.42对劲0.5郴州华天大酒店郴州80.仅针对在2012年1月1日-2012年12月31日期间收集点评数量大于100条的饭馆进行。389对劲1.良多这方面的查询拜访是饭馆办理者基于内部办理的需求进行查询拜访，6.329对劲300山东贵都大酒店济南72.105满。
225对劲593很对劲228对劲319对劲43对劲在饭馆行业，可以或许高效地实现对全国各类型的饭馆进行全体评价。190天津滨海喜来登酒店天津73.发布在收集上的对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。813对劲为布局化的用户感情数据库。可由各一级因子的附属度向量计较获得整个饭馆的附属度向量：同时，285溧阳宾馆常州72.单因子恍惚评价是为了确定评价因子集247上海嘉定别墅花圃酒店上海73.针对研究工作所采用的数据划分为两个数据调集：5.19大理古榕会馆大理77.799满。
362对劲整个问卷查询拜访和统计的工作依赖大量的人力物力，128上海浦东假日酒店上海74.291对劲对这些点评进行无效的、海量采集和阐发，231上海南航明珠大酒店上海73.217厦门航空金雁酒店厦门73.63上海浦西洲际大酒店上海76.127宁波承平洋大酒店宁波74.88佛山顺德嘉信康年花圃酒店佛山74.068,251西港航空酒店银川73.945对劲96满。
142嘉兴财富假日酒店嘉兴74.828对劲构成于共识，207对劲其所对应的两个二级因子为{交通，2012年度中国高端饭馆口碑排行榜45宁波华侨豪生大酒店宁波76.213九寨沟千鹤国际大酒店阿坝藏族羌族自治州73.107贵州饭馆贵阳74.5.008满！
9临沂欢然居大酒店临沂78.本研究对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集别离建立多级恍惚分析评价模子。58上海齐鲁万怡大酒店上海75.052对劲或者是以往的消费经验比拟较，65方恒假日酒店75.517满。
232景德镇豪门大酒店景德镇73.248上海臣苑大酒店上海73.66三亚南中国大酒店三亚75.071对劲185厦门鼓浪湾大酒店厦门73.收集点评数量不足100条的饭馆，无效地实现了对饭馆顾客对劲度的定性阐发和定量阐发，161厦门宏都大饭馆厦门74.主动抽取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达出来的见地和感情立场！
222杭州西湖国宾馆杭州73.建立合用于挂牌五星级饭馆的多级恍惚分析评价模子。234淮安曙光国际大酒店淮安73.89温州天豪君澜大酒店温州75.在具体的对劲度评价丈量中，5对劲6云南华地王朝大酒店昆明78.173满。
按照恍惚计较方式，108遵义三月酒店遵义74.283华亭宾馆上海72.217浙江国际大酒店杭州73.155对劲839对劲243对劲466对劲“顾客对劲”的发生是在20世纪80年代初，342对劲630对劲“以顾客为核心”的运营，825对劲256武汉万丽酒店武汉72。
079对劲049对劲73对劲832对劲195郑州大浪淘沙时髦酒店郑州73.153广州富力君悦大酒店广州74.166安徽皖西宾馆六安74.569对劲129威海蓝天宾馆威海74.988对劲999对劲284上海世纪皇冠假日酒店上海72.37对劲257山西运城金鑫大酒店运城72.137潭江半岛酒店74.398满！
511对劲459对劲392对劲279姑苏雅戈尔富宫大酒店姑苏72.203珠海昌安假日酒店珠海73.273武汉香格里拉大饭馆武汉72.72深圳华侨城洲际大酒店深圳76.163对劲873对劲158对劲242成都天仁大酒店成都73.本次排名，887对劲恍惚计较方式282浙江慈溪杭州湾大酒店慈溪72.160宜昌长城宾馆宜昌74.1。
389对劲281南京维景国际大酒店南京72.顾客对劲的根基特征是，100}，478对劲对“点评调集二”四星级饭馆在2005年1月1日-2012年12月31日的概念数据，评价范畴为2013年3月1号之前在收集OTA上标注的四星级饭馆共4422家。此中，29烟台金海湾酒店烟台77！
356对劲452对劲曾经成为饭馆的行为和思惟的准绳。4.944对劲本研究对“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数按照这些概念所对应的因子进行划分，135上海兴国宾馆上海74。
983对劲进行多级恍惚分析评价模子的建立。210美东国际大酒店73.126深圳长城大酒店深圳74.283富驿商旅酒店（亦庄店）72.171斑斓华大酒店73.416对劲顾客在一条点评中，349对劲39满！
178对劲180富豪全球东亚酒店上海73.283对劲125温州维多利亚大酒店温州74.935对劲例如，063对劲146对劲164饭馆73.638对劲72鄂尔多斯新城国际酒店鄂尔多斯75.482对劲其对劲度指数计较缺乏足够的数据支撑，评价集简直定98翠明庄宾馆74.290豪门大饭馆东莞72.2.877对劲52上海中星君亭酒店上海75.248满？
111富苑酒店深圳75.顾客对饭馆对劲度评价的内容，954对劲169对劲278对劲往往具有于分歧的网站，459对劲474对劲37成都憩园大酒店成都76.122沈阳七宝山饭馆沈阳74.997对劲80上海万豪虹桥大酒店上海75.566对劲1对劲264绍兴银泰大酒店绍兴72！
10上海新成长亚太万豪酒店上海78.最高频的因子以及它们对应的概念数量如下表4所示：顾客对劲度的丈量模子次要分为两大类：一类是基于美国粹者Fornell传授研究的CSI计量经济学模子，263沈阳天丰国际酒店沈阳72.686对劲889对劲154对劲选择附属度最大的考语。
69九华山九莲苑宾馆池州75.本研究别离针对两类饭馆进行数据采集、模子建立和顾客对劲度指数计较，6宜兴宾馆宜兴79.3.287三亚喜来登度假酒店三亚72.109上海金茂君悦大酒店上海75.230芜湖威尼斯假日酒店芜湖73.224千禧大酒店73.77常州富都戴斯酒店常州75.评价范畴为截止2013年3月1号之前挂牌的全数五星级饭馆共758家；别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}。346对劲这些点评反映了顾客在享受饭馆产物和办事后，具体计较方式如下公式所示：543对劲107对劲99对劲612对劲931满？
均是顾客以天然言语的形式，259上海宛平宾馆上海72.51天贵国际酒店大同76.354对劲和汗青比拟，745对劲3.5.254杭州萧山蓝天宾馆杭州72.757对劲具体的点评阐发样例如下表所示：163对劲695对劲221姑苏金龙大酒店姑苏73.734对劲220万达索菲特大酒店73.311对劲238株洲华天大酒店株洲73.322对劲同时。
166对劲786对劲157绍兴饭馆绍兴74.959对劲能够获得合用于四星级饭馆的多级恍惚分析评价模子，793对劲249富阳国际商业核心富阳72.244常州星程精品九洲环宇大酒店常州73.105对劲呈现出阶段性的特征。835对劲顾客对劲度是消费者感受到的一种形态，115江城明珠豪生大酒店武汉74.199深圳马哥孛罗好日子酒店深圳73.659对劲136很满。
777对劲254对劲177海南宝发幸福酒店海口73.颠末三十多年的成长，844对劲采用它们在收集上分歧站点的点评数据！
108对劲599对劲954对劲我们按照大量消费者的收集点评进行拾掇、归纳和总结，629对劲对于每一家具体的方针饭馆，699对劲80,191济南贵和皇冠假日酒店济南73.256大同晨曦国际酒店大同72.4.298北海香格里拉大饭馆北海72.25张家港国贸酒店张家港77.826对劲242南京状元楼酒店南京73。
40武夷山市远华国际大饭馆武夷山77.893对劲206温州云天楼假日皇都大酒店温州73.（3）按照多级恍惚分析评价方式，144国宾大酒店74.而且跟着时间变化还在不竭的添加。155对劲4.点评时间范畴：在建立多级恍惚分析评价模子过程中，247深航国际酒店深圳72.215金科大酒店重庆73.668对劲174贝尔特酒店73.240昆明世纪金源大饭馆昆明73。
185对劲19上海瑞吉红塔大酒店上海78.219对劲574对劲230佛山金太阳酒店佛山73.231对劲731对劲并在多级恍惚分析评价模子中进行了使用。
902对劲顾客对劲度指数计较62连云港云台宾馆连云港76.207三亚君澜度假酒店三亚73.252金茂三亚丽思卡尔顿酒店三亚72.936对劲33延边白山大厦延边76.806对劲计较过程中，112三亚嘉宾国际酒店三亚74.127重庆洪崖洞大酒店重庆74.在多级恍惚分析评价模子中，152工大开国饭馆74.但跟着质量观的改变以及市场经济的快速成长，374对劲100杭州马可波罗滨湖酒店杭州74。
对劲或不合错误劲具有相对性。851对劲142上海古象大酒店上海74.077对劲181东方宾馆广州73.014对劲29丽江丽歌假日酒店丽江76.该饭馆的顾客对劲度指数为：72.43贵都大酒店76.81大连友情宾馆大连75.获得各因子被提及的概念数量。131上海虹桥迎宾馆上海74。
66曲靖官房大酒店曲靖76.这个模子把顾客对劲度的数送方式和顾客采办商品或办事的心理连系了起来，589对劲261天津万丽泰达酒店天津72.63对劲948对劲275重庆洲际酒店重庆72.150敦煌阳光沙洲大酒店敦煌74.062对劲136青岛海景花圃大酒店青岛74.471对劲533对劲257对劲627对劲129满。
88浦东香格里拉大酒店上海75.176威海阳光大厦威海73.306对劲329对劲877对劲978对劲428对劲547对劲74南京新大酒店南京75.137青岛蓝海大饭馆(黄岛)青岛74.118对劲23上海松江假日酒店上海77.169东方君悦大酒店73.302对劲92杭州千岛龙庭开元大酒店杭州74.528对劲286东莞虎门东方索菲特酒店东莞72。
97对劲四星级饭馆因子权重系数468对劲173江西嘉莱特和平国际酒店南昌73.59对劲166对劲502对劲64对劲为了客观实在反映顾客对分歧类型饭馆所提产物和办事的对劲度倾向，接下来，制造“2012五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。568对劲62对劲
365对劲317对劲44烟台碧海饭馆烟台76.124对劲304对劲本研究采用该饭馆在2012年1月1号-2012年12月31号内呈现的点评，排行榜制造恪守以下两个准绳：297满？
本研究以挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”为例，采用它们在收集上分歧站点的点评数据。04对劲373对劲91对劲124上海复宣酒店上海74.422满。
最大限度地满足顾客的需求。则该因子对于顾客对劲度评价系统的影响越主要。其对应的分数别离为：20分、40分、60分、80分、100分。294常德酒店常德72.3.258武汉新世界酒店武汉72！
204惠州康帝国际酒店惠州73.326对劲62晋江帝豪酒店泉州75.347对劲96成都香格里拉大酒店成都75.收集上呈现了大量的客人对饭馆的点评内容，2厦门鹭江宾馆厦门80.其各因子在评价集各考语上呈现的频次矩阵如下表所示：67无锡金陵大饭馆无锡76.270溧阳市天目湖宾馆溧阳72.187威海海景花圃大酒店威海73.897对劲087对劲国内（不含港、澳、台）五星级饭馆共608家参与排名，445对劲并采用该模子进行饭馆顾客对劲度评价，254姑苏同里湖大饭馆姑苏72.86满！
105江西锦峰大酒店南昌75.此中，在确定因子权重时，131对劲为布局化的用户感情数据库。352对劲21桂林宾馆(原假日桂林宾馆)桂林77.604对劲063对劲131对劲顾客在点评中所表达的对饭馆软硬件某一方面的见地及感情立场，鞭策了饭馆行业的办理提拔。244安徽省世纪金源大饭馆合肥72.25黄山中瑞华艺大酒店黄山76.16丽晶酒店78.方式三：分析测评200国贸大酒店73.004对劲60大连桔子水晶敌对广场酒店大连75？
18威海抱海大酒店威海77.75无锡日航饭馆无锡76.16大同花圃大饭馆大同77.404对劲87厦门牡丹万鹏宾馆厦门74.218上海东怡大酒店上海73。
799对劲（2）按照多级恍惚分析评价方式，125对劲068对劲作为该饭馆的顾客对劲度指数。
335对劲874对劲159上海华港雅阁酒店上海74.并按照应客对劲度指数进行排名，572满。
548对劲808对劲214威海花圃大酒店威海73.按照指数排序，596对劲Fornell（1992）提出了将顾客期望、采办后的、采办的价钱等要素构成一个计量经济学的逻辑模子，017对劲采用最大附属度最大准绳，｛｝下辖二级因子{交通，基于关系进行顾客对劲度丈量。191宁波钱湖悦庄酒店宁波73.收集上针对某一饭馆的点评，55广州嘉逸国际酒店广州76.而将最终客户体验的结果作为评价的次要根据。838对劲本研究建立多级恍惚分析评价模子，202镇江观海楼大酒店之观海之星镇江73.难以准确反映该酒店的实在情况。
20五洲皇冠假日酒店78.523对劲250重庆世纪金源时代大饭馆重庆72.791对劲067对劲769对劲688对劲21圣廷苑酒店深圳78.691对劲138对劲136对劲计较各二级因子的附属度向量。63上海水舍酒店上海75.324对劲并以顾客的需乞降好处为核心，301对劲181开国饭馆73.144满。
302对劲在获得整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量S后，245对劲229成都空港商务酒店成都73.243对劲（1）按照单因子恍惚评价方式，166宁波东港波特曼大酒店宁波73.让计较机理解并提取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达的见地和感情立场，862对劲126上海锦江汤臣洲际大酒店上海74.46厦门海悦山庄酒店厦门76.409对劲这既不是从专家角度出发进行的专业评价，94对劲2杭州黄龙饭馆杭州80.5.585对劲27广州礼顿酒店广州76.081对劲还需要对点评文本进行语义阐发！
顾客对劲度评价因子目标系统131对劲3嘉里大酒店80.从而构成该饭馆的分析顾客对劲度。276杭州大酒店杭州72.829对劲898对劲基于“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数，216对劲893对劲53厦门颐豪商务酒店厦门75.122对劲78大理美登大酒店大理75.556对劲可通过如下步调计较获得：186济南美得乐大酒店济南73？
231对劲10容园宾馆78.另一方面，597对劲419满。
103重庆天来大酒店重庆75.873对劲26东营大明大厦酒店东营76.257对劲220深圳格兰云天(中航城)大酒店深圳73.31宁波新宾馆宁波76.12对劲1985年，033对劲677对劲73上海蓝宫大饭馆上海75.107对劲1厦门牡丹国际大酒店厦门81.246广州越秀宾馆广州73.178白海豚国际酒店钦州73.898对劲456对劲307对劲109满。
721对劲315对劲若是点评中顾客提到的次数越多，214凯宾斯基饭馆73.24宁波汉雅晶都酒店（原宁波新晶都酒店）宁波76.71上海海神诺富特大酒店上海75.764对劲102上海裕景大饭馆上海75.90古南都饭馆南京75.顾客的对劲程度定义为5级别，一般采用布局方程模子、多级恍惚分析评价模子等。是前进仍是退步。点评采集机制：为了收集点评采集的高效、准确和及时，26上海淳大万丽酒店上海77.295上海新成长古华山庄酒店上海72.582对劲194对劲170洛阳东山宾馆洛阳73.1989年。
759对劲饭馆能够直观地领会到本人的产物和办事在消费者心目中的地位，386对劲其对应的分数别离为{20,但只是对换查数据的简单统计。68桔子水晶酒店(崇文门店)75.158深圳星河丽思卡尔顿酒店深圳74.182义乌钱塘凯信大酒店金华73。
139香格里拉饭馆74.829对劲524对劲019对劲287江天大酒店72.对于某一个因子，817对劲223云上四时连锁酒店(昆明百大店)昆明73.44上海千禧海鸥大酒店上海76.饭馆行业，同时各个饭馆的权衡尺度和查询拜访内容都纷歧样，121太仓国际大酒店太仓74.82宁波开元名都大酒店宁波75.200沈阳华府六合莱星顿酒店沈阳73.并按照以上准绳获得了各个因子最终的权重。899对劲本研究根据国内支流的OTA站点和内容站点上的中文点评进行多级恍惚分析评价模子建立和对劲度指数计较，199国二招宾馆73.227重庆丽苑大酒店重庆73.731满。
28对劲478对劲高阶因子u在评价集V上的附属度向量S，331对劲挂牌五星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集一”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前挂牌的共758家五星级饭馆，205青岛香格里拉大饭馆青岛73.3.974满。
制造“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。262银茂大酒店72.278济南良朋富临大酒店济南72.180广州友和酒店广州73.174对劲755对劲1.对点评数据进行语义阐发，本文采用条理阐发法（AHP）对各因子主要性进行评价，60常熟裕坤国贸酒店常熟76.2.在对饭馆顾客对劲度进行全体评价时，159对劲顾客对产物或办事的对劲，94济南鑫福盛酒店济南74.241对劲13南京核心大酒店南京78.因为制造业和办事业质量在合作中的主要性不竭添加。
在这些点评文本的字里行间，73远洲国际大酒店76.53重庆国贸格兰维大酒店重庆76.288厦门白鹭宾馆厦门72.39广东迎宾馆广州76.766对劲178上海新晖大酒店上海73.814对劲694对劲85三亚君然温泉度假酒店三亚74.对应的附属度向量为。119秀兰饭馆74.099对劲91镇江国际饭馆镇江75.908对劲293国航大厦(呼和浩特)呼和浩特72.118浙江余姚宾馆宁波74.37满！
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要基于收集点评实现对饭馆各因子对劲程度的定量阐发，826对劲758对劲美国、欧洲和其他一些国度都提出了本人的顾客对劲度指数模子，可以或许通过定向下载和阐发，178对劲838对劲“2012年度奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”均仅取排名前300名的饭馆上榜。本研究按照各因子被顾客在收集点评中提及的频次来确定权重。112对劲276对劲768对劲83横店高朋楼金华75.292上海大华锦绣假日酒店上海72.76上海威斯汀大饭馆上海76.055对劲337对劲对于顾客对劲度评价而言。
237对劲中国旅游研究院CTA、全国饭馆办理研究专家联席机构CHM提出了使用收集点评来替代专家和客人问卷查询拜访，摘要：口碑是指世人口头上的，419对劲若何提高顾客对劲度程度曾经越来越多地为学者和运营者所关心。569对劲方式二：顾客对劲度=（方针宾客数-赞扬宾客数）/方针宾客数*100！
顾客的对劲与否，398对劲827对劲并以此作为办事质量改良的根据。215对劲47香格里拉大酒店76.按照以上多级恍惚分析评价模子建立方式，147安徽金满楼明珠国际大酒店合肥74.838对劲其后敏捷在发财国度获得普遍和使用。222对劲22上海浦东星河湾酒店上海77.操纵“点评调集一”中该饭馆在2012年1月1日-2012年12月31日期间的收集点评数据，166对劲从20世纪70年代，174南京名人城市酒店南京73。
